Preguntas frecuentes

Para crear una cuenta no debes tener ninguna cuenta previa activa en el dispositivo que estés utilizando.

El proceso de creación de cuenta comienza al terminar las tres diapositivas la primera vez que abres la aplicación o intentando acceder a una zona donde se vayan a mostrar datos relativos una cuenta (Por ejemplo, las reservas).

En el desplegable que aparecerá, en la parte inferior encontrarás los botones para entrar con tu cuenta de Apple o Google los cuales crean una cuenta automáticamente si no existe o la opción “Registro con email”, con la cual deberás introducir manualmente tu nombre, apellidos, email y contraseña.

Si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla pulsando sobre el texto “No recuerdo mi contraseña” en el desplegable que aparecerá al intentar acceder a alguna zona donde sea obligatorio estar conectado.

Llegarás a un formulario para introducir el correo registrado en Parkfy del que quieres recuperar la contraseña. Recuerda que debes tener acceso a esa dirección de correo ya que enviaremos un email a esa dirección con las instrucciones que deberás seguir.

Para cambiar los datos de tu perfil, dirígete a la sección “Cuenta”, en la parte superior encontrarás el texto “Editar perfil”. Pulsando en él llegarás a la sección donde podrás cambiar la foto, el nombre y apellidos mostrados (Aconsejamos utilizar el real con el fin de crear confianza en el resto de la comunidad).

Además de esos datos, puedes actualizar tu teléfono, el cual debe pasar el proceso de confirmación por SMS y la contraseña.

Para cambiar el email, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

En la sección Cuenta → Tarjetas, podrás consultar las tarjetas que has utilizado hasta la fecha para realizar un pago en Parkfy y has indicado expresamente guardarlas. Si lo deseas, puedes eliminarlas haciendo un movimiento de swipe hacia la izquierda y confirmando la acción en el mensaje que aparecerá.

Puedes utilizar la aplicación sin introducir un teléfono, pero necesitarás un número válido para realizar solicitudes de reserva o la creación de una plaza de aparcamiento.
Este número NO se compartirá con nadie y únicamente se utilizará en caso de que ocurra algún tipo de incidente.

No, pero es muy aconsejable para así conseguir una confianza en el resto de usuarios.

La imagen debe cumplir una serie de normas:

• Debe ser una imagen donde se vea claramente tu rostro. Evita las gafas de sol, mascarillas y cualquier otro complemento que pueda dificultar tu identificación.
• No son válidas las imágenes de un grupo.
• Deben tener una calidad aceptable.
• No se pueden utilizar fotomanipulaciones ni filtros que modifiquen el aspecto físico en exceso.
• Están terminantemente prohibidas las imágenes de contenido sexual u ofensivo para cualquier grupo o colectivo.

Parkfy se reserva el derecho de retirar, sin previo aviso, cualquier imagen que considere que no cumple estas guías, pudiendo incluso, penalizar al propietario de la cuenta con la prohibición de acceso permanente a la plataforma y de tomar medidas legales si algún se demuestra que otro usuario sale perjudicado.

El “Wallet” (o Cartera) es una sección dentro de “Cuenta” que contabiliza las ganancias generadas por tus plazas de aparcamiento y que no han sido transferidas a una cuenta bancaria. Así mismo, sirve de historial de transacciones.

Puedes ordenar la retirada de fondos cuando lo desees. Esta retirada se realizará a la cuenta que introdujiste al crear la primera plaza. Si aún no lo has hecho, la app te la pedirá al igual que los documentos legales necesarios detallados en la sección “¿Qué datos se necesitan para retirar las ganancias generadas por mis plazas?” en este mismo FAQ.

Normalmente el tiempo que se tarda en recibir el dinero es de 24 horas.

En la parte inferior de la sección “Cuenta” encontrarás “Cerrar sesión”

Recuerda que cerrando sesión no recibirás notificaciones push ni podrás comunicarte con conductores ni propietarios.

Pulsando en esa campana podrás ver, tanto como conductor como propietario, los alquileres finalizados pero no completados.

Tanto conductor como propietario deben confirmar que el alquiler ha ido bien para poder liberar los fondos retenidos (tanto pago por el uso de la plaza como la fianza).

Si transcurridos 15 días no hay confirmación de ambas partes, se liberarán automáticamente al entender que no ha habido problemas.

Si deseas eliminar por completo tu cuenta, deberás ponerte en contacto con nosotros enviando un email a contact@parkfy.com.

No podrás eliminarla si tienes pendientes solicitudes por responder o alquileres aceptados, por lo que deberás cancelarlos previamente. Tampoco podrás eliminarla si alguno de los alquileres se encuentra bajo investigación por alguna tipo de incidencia.

La solicitud de alquiler de una plaza de aparcamiento a través de Parkfy se compone de varios pasos que te listamos aquí:

• La selección de la plaza: la cual puede ser a través del mapa o desde el la ficha de un alquiler finalizado.
• La selección de opciones: si el dueño de la plaza lo oferta, podrás añadir opciones a la solicitud.
• Selección de fecha: puedes seleccionar un día o un tramo. Recuerda que el plazo de alquiler finaliza a las 23:59 por lo que si planeas hacer noche, deberás solicitar dos días, el de entrada y el de salida.
• Selección de vehículo: podrás encontrar los vehículos que tengas creados, si no, puedes crearlo en este paso.
• Resumen: un último vistazo de los detalles de la plaza y del coche que utilizarás.
• Pago: Actualmente solo se permite el pago con tarjeta de débito o débito. Cuando introduzcas la tarjeta, podrás guardar los datos de la tarjeta si quieres reutilizarla en un futuro.
• Una vez llegas a este paso, tienes 15 minutos para realizar el pago de la solicitud. El dinero se retendrá y se hará efectivo el pago cuando el dueño de la plaza confirme la reserva.
• ¡Y YA ESTÁ!

Recuerda que hasta que el dueño de la plaza no acepte la reserva, la cancelación de la solicitud no conlleva ningún cargo y el dinero se desbloqueará en su totalidad.

En este caso, tendrás que ponerte de acuerdo con la persona propietaria de la plaza para acordar un lugar donde encontraros. Para ello, la función de chat directo se desbloquea en cuanto la solicitud de alquiler de la plaza es aceptada.

Actualmente está disponible el pago con tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de pago Paycomet.

Una vez seleccionada la plaza e introducidos los datos, se realizará la retención de la cantidad total del alquiler (precio de la plaza por días por días del alquiler más la fianza si así se elije disponer de las llaves / mando de acceso). Esa cantidad se será devuelta de manera integra si la solicitud es rechazada o no respondida.

Una vez el alquiler finalice y ambas partes confirmen que no ha habido inconvenientes, se reembolsará en el método de pago la fianza.

Una vez la persona propietaria de la plaza, acepte la solicitud te llegará una notificación push y un email para hacértelo saber y el estado de la solicitud dentro de Reservas pasará a “Confirmada”.

En este momento ya tendrás habilitada la opción de chat con la otra parte.

Los alquileres son por día completo y finalizan a las 23:59 del ultimo día que seleccionaste. Cuando eso ocurra, te llegará una notificación y un email informando de la finalización. Desde la sección “Reservas” podrás acceder a la ficha, ahora marcada como “Pendiente de completar” y confirmar que todo ha ido bien o denunciar algún problema al equipo de Parkfy. Así mismo podrás dejar una reseña de tu experiencia. Si no se realizas ninguna acción, automáticamente el sistema confirmará que no ha habido problemas pasados unos días y se desbloquearán los fondos.

En cualquier momento puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Tienes varias rutas para hacernos saber que tu experiencia no ha sido la deseada:

• Desde la ficha de detalle, dentro de Reservas tienes un icono de exclamación rodeado de un círculo.
• Si el alquiler está marcado como “Pendiente de completar”, pulsando en “He tenido un problema”.
• Desde el formulario de contacto que encontrarás en la sección “Cuenta”.
• Enviando un email a contact@parkfy.com especificando tu problema.

Si no tienes creado ningún vehículo, podrás hacerlo en la sección “Reservas”, “Como conductor” o en “Cuenta”, “Mis vehículos”

Deberás elegir Marca, modelo y matrícula (Y opcionalmente, acabado). Asegúrate de que la matrícula es correcta antes de realizar una solicitud de reserva.

Significa Zona de Bajas Emisiones.

A partir de 2023, toda ciudad europea de más de 50000 habitantes debe tener delimitada una ZBE donde se restringirá el paso los vehículos más contaminantes.

Si la plaza de aparcamiento que selecciones se encuentra dentro de una ZBE, no te preocupes si tu vehículo no cumple los requisitos, ya que el dueño de la plaza realizará las gestiones necesarias para que tu vehículo pueda pasar sin problemas.

En este caso, el salvoconducto te permite ir a la plaza, no permite la libre circulación por la ZBE.

Sí, pero dependiendo del tiempo desde la cancelación al comienzo de la reserva se pueden aplicar penalizaciones a modo de compensación para la persona propietaria por el tiempo que la plaza no ha estado disponible para el resto de conductores ya que cuando se realiza una solicitud de alquiler, la plaza desaparece del mapa hasta que es respondida.

• Sin estar confirmada la reserva por parte del propietario la cancelación tendrá 0€ de gastos.
• Si faltan más de 48 horas para el comienzo del uso de la plaza, se devuelve el precio total del alquiler (precio por día x nº de días) excepto fee + IVA.
• Si faltan menos de 48 horas pero más de 24, se devolverá la parte deducida del 50% del total del alquiler en concepto de indemnización para el conductor más fee + IVA.
• Si faltan menos de 24 horas no existe posibilidad de devolución.

Para crear una plaza de aparcamiento, sólo será necesario un número de teléfono válido. Ten en cuenta que necesitaremos varios documentos si la plaza que hayas creado genera ganancias y deseas retirarlas a tu cuenta bancaria.

Recomendamos un precio asequible para poder alquilar de forma recurrente.

Por motivos legales, para retirar las ganancias, necesitaremos ciertos documentos que pueden variar según la actividad económica a la que te dediques.

Los documentos necesarios son:

Para cualquier tipo de usuario

• Cuenta bancaria.

Particular

• DNI (Anverso y reverso) o Pasaporte.
• Certificado de titularidad de la Cuenta Bancaria.

Autónomo

• DNI (Anverso y reverso) o Pasaporte.
• Certificado de titularidad de la Cuenta Bancaria.
• Modelo 036/037 - Declaración de alta en el censo de empresarios.

Persona jurídica

• DNI (Anverso y reverso) o Pasaporte.
• Certificado de titularidad de la Cuenta Bancaria.
• CIF (Tarjeta de Identificación Fiscal).
• Escrituras de constitución y otras escrituras relevantes o Certificado reciente del Registro Mercantil.

Si en un futuro alcanzas unas ganancias de 3000 €, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de email contact@parkfy.com

Sí. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros escribiendo un email a contact@parkfy.com haciéndonos saber tu intención. Te pediremos que nos envíes la documentación necesaria para la comprobación y realizar el cambio si esta es positiva.

Si no tienes ninguna plaza creada, puedes hacerlo desde la sección “Reservas” y “Como propietario” o en “Cuenta” y pulsando en “Mis plazas”.

Cuando ya hayas añadido al menos una plaza, en la sección “Mis plazas”, arriba a la derecha podrás encontrar un icono para añadir una nueva.

Cuando recibes una solicitud sobre una de tus plazas te aparecerá una notificación push en los terminales donde tengas la aplicación de Parkfy con tu cuenta conectada. Igualmente recibirás un email al buzón de correo de la dirección con la que registraste tu cuenta.

Si accedes a la aplicación pulsando sobre la notificación podrás ver el detalle de la solicitud y la posibilidad de aceptarla, rechazarla o posponer la decisión. Recuerda que durante el periodo que una reserva esté pendiente de respuesta, la plaza sobre la que figura la solicitud, no aparecerá en el mapa.

También puedes encontrar las solicitudes recibidas en la sección Reservas, en la pestaña “Como propietario”. Las solicitudes que esperan respuesta aparecerán con el estado “Solicitada”.

Cuando recibas una solicitud de alquiler sobre una de tus plazas, tienes un máximo de 5 días para responder, a no ser que entre el día de realización de la solicitud y la fecha seleccionada sea menor a esos 3 días por lo que el límite será de 1 hora antes de la fecha seleccionada por el conductor.

Si una solicitud no recibe respuesta, el sistema cambiará el estado de la plaza afectada a “No disponible” por lo que no podrá ser reservada hasta que, manualmente, cambies su estado desde su ficha.

Recuerda que mientras la plaza tiene una solicitud pendiente de respuesta, permanece oculta para el resto de usuarios durante los días seleccionados por el conductor que ha realizado la solicitud.

Si sabes que no estarás disponible durante unas fechas concretas para atender tu plaza puedes activar para ella el “Modo vacaciones”, automáticamente la plaza dejará de estar disponible para nuevas solicitudes únicamente en las fechas que tu selecciones.

Ten en cuenta que este modo es individual para cada plaza, por lo que si tienes varias puede que quieras activarlo en todas.

A partir de 2023, es obligatorio que toda ciudad europea de más de 50000 habitantes tenga una ZBE que restrinja la circulación de los vehículos más contaminantes por ella.

Esta prohibición no se aplica a residentes ni a los que se dirijan a un parking privado, por lo que una vez confirmada el alquiler de tu plaza, tendrás acceso a la marca, modelo y matrícula del vehículo y deberás realizar las gestiones pertinentes con el ayuntamiento de la localidad donde esté la plaza para que el conductor no tenga ningún problema al intentar acceder.

Sí, pero dependiendo del tiempo desde la cancelación al comienzo de la reserva se pueden aplicar penalizaciones a la cuenta.

Las penalizaciones se calculan con un sistema de “strikes” o avisos, lo que puede llegar a provocar la pérdida de la cuenta,

• Si cancelas antes de 48 horas del día de comienzo del alquiler
• no hay ninguna penalización.
• Si cancelas entre 48 horas y 24 horas antes del día de comienzo del alquiler
• Si es la primera vez, la cuenta recibe 0,5 strikes.
• Si no es la primera vez, la cuenta recibe 1 strike.
• Si cancelas 24 horas antes del día de comienzo del alquiler
• La cuenta recibe 1 strike.

Una vez sumados los strikes o avisos que tiene la cuenta se penalizará acorde al número de los mismos:

Si la cuenta tiene menos de 1 strike

• La plaza pasará a modo no disponible durante el mismo periodo de tiempo que la reserva que, con su cancelación, ha provocado la penalización.

Si la cuenta tiene más de 1 y menos de 2 strikes

• La plaza pasará a modo no disponible durante el mismo periodo de tiempo que la reserva que, con su cancelación, ha provocado la penalización con un tiempo mínimo de 1 semana.

Si la cuenta tiene más de 2 y menos de 3 strikes

• La plaza pasará a modo no disponible durante el mismo periodo de tiempo que la reserva que, con su cancelación, ha provocado la penalización con un tiempo mínimo de 1 mes.

Si la cuenta tiene más de 3 strikes

• La cuenta quedará bloqueada y todas las plazas pasarán a estado no disponible.

No, el dinero retenido es devuelto en su totalidad al conductor.

• Si la cancelación se realiza con más de 48h de antelación a la entrada, no existe compensación.
• Cancelando entre las 48 horas y 24 anteriores al comienzo, recibes el 50% menos el fee + IVA del importe total de la reserva.
• En caso de que la cancelación se produzca con menos de 24 horas del comienzo del alquiler, recibirás el precio íntegro (excepto fee + IVA), al igual que si la plaza hubiera sido ocupada.

En la pantalla de “Detalles de la reserva”, justo arriba a la derecha, deberás pulsar el signo de exclamación que aparece. En ese momento se abrirá otra pantalla donde tendrás que seleccionar un motivo del reporte y, opcionalmente, dar más detalles. Se retendrán los fondos hasta que el equipo de Parkfy revise personalmente la disputa.

En Parkfy nos preocupamos por la privacidad, por eso, sólo compartimos los imprescindibles para que nuestro servicio llegue a buen puerto. Estos datos son:

• Foto, nombre y opiniones (si las hubiera) con el resto de usuarios.
• Si has publicado una plaza, se podrá acceder a ellos cuando alguien visite la ficha de esas plazas.
• Si no has publicado una plaza aún, sólo se puede acceder a esa información cuando solicitas el alquiler y sólo podrá hacerlo el dueño de la plaza.
• Como conductor, la marca, modelo y matrícula será compartida únicamente con el dueño de la plaza.

Parkfy NO es una red social, nadie podrá buscarte ni ponerse en contacto contigo si no tiene relación con una solicitud de alquiler, ya sea como conductor o como propietario.

No.

La comunicación entre usuarios se realiza únicamente a través de la aplicación de Parkfy y no se comparten datos sensibles.

Dentro de cada conversación de chat, localiza en la parte superior derecha un icono de una exclamación dentro de un círculo que te llevará a un formulario para seleccionar la opción más acorde con el comportamiento.

El equipo de Parkfy analizará la conversación y actuará en consecuencia.

Este reporte es completamente anónimo para la otra parte, por lo que no será notificado.

Con el fin de asegurar el buen comportamiento de todos los usuarios, guardamos el registro de los mensajes intercambiados en cada alquiler. Este registro solo será consultado en el caso de incidencia.

Recuerda que la mensajería interna de Parkfy únicamente se debe utilizar para el fin de facilitar el aparcamiento, estando prohibido cualquier otro uso.